Päivähoidon asiakasraati on avoimella kutsulla koottu ryhmä isiä ja äitejä. 18 mukaan lähtenyttä vanhempaa edustaa erilaisia perheitä, joilla on alle kouluikäisiä päivähoidossa olevia lapsia. Mukaan on saatu myös yksi kotiäiti. Yksityisissä yrityksissä toimii asiakasraateja, mutta julkisissa palveluissa raateja on ollut todella vähän. Jyväskylässä ollaan siis edistyksellisiä.– Keskustelua on käyty vilkkaasti – syvällisesti ja laveastikin, kertoo asiakasraadin kanssa työskennellyt kaupungin päivähoidon palveluyksikön johtaja Riitta Pylvänen.
Yleisistä palveluasioista kuten palveluverkosta, päivähoidon valtakunnallisista maksuista ja kehittämisryhmien toiminnasta on ollut puhetta. Mukavaa on ollut huomata kuinka syvällisiä ajatuksia vanhemmat ovat tuoneet varhaiskasvatussuunnitelmaan.
– Osallistuminen ja jopa varhaiskasvatuslain laatiminen kiinnostaisi, toteaa Riitta Pylvänen.
Yhteistyö on mielekästä ja motivoivaa. Ilman kritiikkiä ja epäilyjä ei olisi saatu niin paljon arvokasta tietoa palvelujen laadusta.
– Asiakasraati on antanut meille kehittämisideoita esimerkiksi verkkosivujen sisältöjen kehittämiseen, kertoo Pylvänen. Varhaiskasvatustyön tarkoitus ja tavoitteet päivähoidossa saattavat jäädä arjessa eläville vanhemmille etäisemmiksi – hehän elävät kasvattajina lapsen lähellä jo muutenkin. Palaute on pannut miettimään myös tiedottamisen kieltä: kuinka kerromme palveluistamme? Entä miten tavoitetaan lapsiperheiden arki tavoilla, jonka vanhemmat tunnistavat?
Jyväskylässä on paljon perheitä, joissa vanhemmat ovat muuttaneet eri puolilta Suomea. Opiskelijaperheiden runsaus näkyy siinäkin, että isovanhemmat ovat kauempana. Perheiden verkottumisen tarpeet ovat ilmeiset.
– Perheillä on hyvin erilaisia tarpeita: arkea rytmittävät matka- ja vuorotyö eli lapset elävät arkea eri vuorokauden aikoina kuin vanhempansa. Päivähoidossa tarvitaan tätäkin tietoa laadun kehittämiseen, painottaa Riitta Pylvänen .
Asiakasraati jatkaa toimintaansa kesän tauon jälkeen. Tapaamme noin kerran kuussa, mutta yhteyttä pidetään sähköpostitse, kertoo Riitta Pylvänen . Jossain vaiheessa jäseniä vaihdetaan, ja marraskuussa arvioidaan toiminta yhteisesti.
Vielä emme tiedä laajennetaanko asiakasraatia uudessa kunnassa, kertoo Pylvänen. Sehän riippuu paljon siitä, mikä on uusien kuntalaisten näkemys ja mielenkiinto päivähoidon laadun kehittämiseen.
Tiedottamisesta on sovittu, että asiakasraadille voi kuka tahansa lähettää viestejä raadin sähköpostilaatikkoon. Terveisiä saa lähettää osoitteella paivahoito.asiakasraati@jkl.fi
Kuva: Veikko Perttula kuuluu päivähoidon asiakasraatiin. Yhteistyö on todettu motivoivaksi, kritiikkikin on tarpeen palvelujen kehittämiseksi. Ilkka Pietarinen
Hilkka Miettinen
Tämä juttu on julkaistu Jyväskylä-tiedotuslehdessä 27.5.2008.