Palvelujen ydinprosessit
- Keskustelun ja valmistelun pohjaksi
Kokouksessaan 30.8.2010 linjasi uuden sukupolven organisaatiotoimikunta organisaatiouudistuksen valmistelua ohjaavan perusrakenteen:
Palvelurakenne_20100830 (PDF, 94Kb)
Jyväskylän uuden sukupolven organisaation valmisteluun nimettiin valmistelusta vastaavat ja selvityshenkilöt (27.9.2010)
Palvelu- ja organisaatiouudistuksen selvityshenkilöt esittäytyvät (15.10.2010)
Vaihtoehtoisia palvelujen ydinprosessimalleja
16.8.2010
Kokouksen 16.8.2010 liitteet:
Ydinprosessimallit, valmistelun periaatteet, 16.8.2010 (PDF, 74 Kb)
Palvelurakenteen kaksi täsmennettyä ydinprosessimallia, 16.8.2010 (PDF, 154 Kb)
10.5.2010
Vaihtoehtoisia palvelujen ydinprosessimalleja 10.5.2010 (PDF, 131Kb)
Ydinprosessin ominaisuuksia
- Perustuu asiakas- ja asiakasryhmien tarpeisiin
- Vahvistaa poliittista ohjausta ja johtamista
- Toteuttaa kaupunkistrategiaa
- On yksinkertainen ja joustava
- Kannustaa palvelutuotannon tehostamiseen
- Mahdollistaa kuntalaisten vaikutusmahdollisuuden
- Tukee kehittämistä ja osaamisen vahvistamista
Prosessiorganisaatiorakenne
- Ydinprosessi
- Muodostaa organisaation perusrakenteen
- Muodostuu pääprosesseista
- Pääprosessi
- Sitoo yhteen asiakkaiden tarvitsemaa palvelutoimintaa
- Muodostuu palveluprosesseista
- Palveluprosessi
- Huolehtii asiakaspalveluista
- On välittömässä vuorovaikutuksessa kuntalaisten kanssa
Prosessiesimerkki
- Ydinprosessi: Toimintakykyä ja sosiaalista turvallisuutta edistävien palvelujen prosessi
- Pääprosessi: Vanhusväestön palvelujen prosessi
- Palveluprosesseja:
- Kotiin annettavien palvelujen prosessi
- Kuntouttavan toiminnan prosessi
- Vanhusten kulttuuri- ja virkistystoiminnan prosessi
- Vanhusten liikkumista edistävien palvelujen prosessi
2 kommenttia kirjoitukseen “Palvelujen ydinprosessit”
Kommentoi
16.05.2010 @ 18:45
Prosessilla on oltava myös omistaja/johtaja, joka on ihan oikeasti vastuussa prosessin toiminnasta ja kehittämisestä.
25.08.2010 @ 12:48
Millä voimme varmistua siitä, että nyt muotoillut ydinprosessit tyydyttävät asiakkaiden todellisen tarpeen, vaan ovat hallinnollisia uudelleenmuotoiluja aikaisemmalle toiminnalle?